Меняя отношение к клиентам, риэлторы изменят рынок недвижимости

Риэлторский бизнес выживет, лишь изменив своё отношение к работе и клиентам.

Стагнация вторичного рынка, уменьшение числа клиентов и заметное снижение платежеспособного спроса cтали значительными факторами, влияющими на рентабельность риэлторского бизнеса по стране, в том числе и у нас в Саратовской области. Успешно работать в сложных внешних условиях риэлторам помогут удвоение усилий на выбранном поприще и перестройка работы по многим направлениям.
Потребность обмена опытом и использование новых форм работы ощущается среди риэлторского сообщества, специалистами отмечается, что мелочей в риэлторских технологиях теперь быть не может.

Клиентоориентированность в деталях

Сложная ситуация на рынке негативно влияет на заработки риэлторов, для клиентов же она может обещать изменение отношения к ним в лучшую сторону. Клиенты уже чувствуют своё значение для риэлторов и поэтому рассчитывают на соответствующее к себе отношение.

Мелочей в отношениях с клиентами, будь то продавцы или покупатели, теперь и правда существовать не должно. Задача риэлторов смещается с применения узких методик по продаже недвижимости или привлечению покупателей, к комплексному решению проблемы заказчиков риэлторской услуги.

Здесь становится важным понять и решить действительные потребности, которые могут меняться у клиентов мгновенно и кардинально с изменением ситуации на рынке или личного состояния.
Чтобы проконсультировать клиента, риэлтору просто необходимо быть хорошо информированным в своем секторе недвижимости, для чего изучать новые методы и подходы, систематически делать анализ состояния рынка, на основе маркетинговых исследований разрабатывать новые идеи и способы решения конкретных задач. К функциям маркетолога, консультанта добавляются элементы личного психолога и переговорщика.

Стагнация рынка и привлечение клиентов

Риэлторы во многом вынужденно приходят к пониманию необходимости менять подходы по работе с клиентами из базы данных и по привлечению новых клиентов.
Способы поиска клиентов риэлторами говорят о смещении активности от имиджевой и безликой рекламы к индивидуальной работе с клиентами.
Через участие в мероприятиях, презентациях и выставках, через живое общение с потребителями риэлторских услуг с помощью личных встреч и рекомендаций формируется новая клиентская база.
Эффективность традиционных способов привлечения клиентов подлежит анализу и пересмотру.

В нашем агентстве, однозначно, более 80-ти % обращений клиентов составляют либо повторные обращения, либо обращения в агентство по рекомендациям старых клиентов.
Именно поэтому мы бережно относимся к своей клиентской базе старых и постоянных клиентов как к источнику своего благополучия в ближайшем будущем и посвящаем работе с ними не менее половины рабочего времени.
Выражается это в систематических маркетинговых исследованиях по запросу, анализе арендных ставок и краткосрочных прогнозах по конкретным нишам рынка.

Мы знаем статистику клиентских обращений в агентства недвижимости, полученную в столичных агентствах, по которой выбор агентства недвижимости почти на 60 процентов определяется рекомендациями друзей и знакомых. Фактор имиджевой известности (брэнда) компании имеет значение для почти 20-ти процентов опрошенных респондентов, а в 10-ти процентов случаев значение имеет территориальная близость агентства к дому. Оставшиеся 10 процентов не могут объяснить свой выбор и скорее всего руководствуются субъективными факторами.
Привлекательны для клиентов также те агентства недвижимости, которые не пасуют перед межрегиональными сделками.

• Консультации за честный отзыв, роскошь человеческого общения с клиентами, чего никогда не даст ИИ
• Договор с агентством даёт заключившим его продавцам преференции и взаимное доверие
• Эргономика помещений в технологии продаж недвижимости