В кризис приходится работать с каждым арендатором

Есть ли реальные инструменты, которые помогут управлять ТЦ в кризисных условиях?

Актуализировать портрет целевой аудитории вашего ТЦ, искать и пробовать новые методы привлечения покупателей и организации клиентского сервиса в ТЦ.

Сложно оставаться оптимистом, особенно если регулярно следить за мировыми новостями.
Опытные собственники и управляющие торговой недвижимостью знают, что не так страшна очередная эпидемия или падение мировых цен на нефть. Гораздо опаснее для рынка падение доходов населения и неопределенность.

Кто читает мои рассылки или принимал участие в моих семинарах, успел заметить, что я не любитель строить прогнозы ради прогнозов.
Я за конкретику и за факты.

Работать с каждым арендатором и совершенствовать сервис

А еще за реальные инструменты, которые помогут управлять ТЦ в сложившихся условиях. Ну и логика, вместе со здравым смыслом, всегда дадут фору даже самым правдоподобным прогнозам.

Итак, у нас два фактора, с которыми необходимо считаться.

Первый - это реальные доходы населения, которые падают с 2013 года. Хотя в прошлом году Росстат их «искусственно» натянул до нулевой отметки.

Что может предпринять собственник для того, чтобы выстроить правильную стратегию управления ТЦ?
Рекомендуется сделать, как минимум, следующее:

1) Актуализировать портрет ЦА (целевой аудитории) вашего ТЦ.
Необходимо получить актуальный ответ на вопросы:

- кто приходит в ваш ТЦ?
- как часто?
- за какими товарами и услугами?

2) Выяснить как себя чувствуют арендаторы (в первую очередь "якоря").
Для этого есть несколько простых метрик (трафик, доля занимаемой площади якоря в GLA, доля посетителей, поглощаемая ЯА, арендная нагрузка).

3) Работать с каждым арендатором над повышением трафика и конверсии.

Это программа минимум.

Второй фактор - это неопределенность.

Ситуация на рынке, когда «расти не будем, падать тоже», может длиться месяцами и даже годами. И самая слабая стратегия - ждать улучшений.
В периоды неопределенности сложно заставить посетителей покупать. Скидки, как инструмент стимулирования продаж, уже не работают с прежней эффективностью.

Нужно искать и пробовать новые методы привлечения покупателей и организации клиентского сервиса в ТЦ.

Источник: рассылка Реутова Антона, эксперта по коммерческой недвижимости.

• Тренды на рынке коммерческой недвижимости или Какая ставка аренды справедливая
• Когда нет форс-мажора, а собственников помещений можно привлекать к ответственности
• Привлечь покупателей, удержать арендаторов или умереть. Как работают управляющие компании лучших торговых центров
• Схема оплаты аренды помещения от оборота, условия и правила применения арендаторами
• Изучаем покупательский трафик в торговом центре, выбираем локацию и запускаем торговую точку
• Как рассчитать расходы на содержание коммерческой недвижимости
• Зачем нужна управляющая компания в недвижимости и когда начинается управление
• Функции управляющих компаний, система управления недвижимостью (property management)