Обзор ИИ-помощника Grotto, его функционала и перспектив применения на рынке недвижимости

Чат-боты не повышают конверсию в жилой аренде.
Появился интересный стартап, ИИ-помощник в жилой аренде, перспективный для применения во многих отношениях и могущий стать основой для «премиального» сегмента брокерского сервиса на фоне массовой автоматизации рынка.

Конверсия чат-ботов в приложениях по аренде

Чат-боты вовсю хозяйничают на рынке недвижимости. В частности, в приложениях по аренде жилья потенциальному арендатору отвечает робот, в том числе, о виде из окна квартиры, не гуляют ли соседи с собаками и т.д..

Увеличивают ли боты конверсию? Нет, она остаётся низкая: среднестатистический менеджер по аренде, применяющий в работе ИИ помощника, закрывает только 10-30% лидов, а разрыв между лучшими и худшими агентами достигает 10 раз (информация от Tweekly — еженедельные тренды).

ИИ-помощник в жилой аренде, делающий живого агента лучше

Есть обзор, в котором приводятся неожиданные, любопытные факты из исследований Carnegie Mellon и Stanford.

Агенты, вызывающие смех во время разговора с потенциальным арендатором, закрывают сделки на 48% чаще.

Конверсия выше на 35% у тех агентов, кто проявляет в беседе искреннее любопытство.
Типичное предложение записаться на просмотр даёт лишь 14% прироста.

Стартап Grotto AI из Нью-Йорка сделал ставку на гипотезу, что ИИ не должен заменять агента по аренде, он должен делать его лучшим. В итоге ребята подняли $10 млн инвестиций за его интересный функционал.

Что делает ИИ-помощник Grotto? Встраивается в разговор агента, после анализа тона разговора, интереса к беседе арендатора и выбранного им способа принятия решения, помощник в реальном времени даёт агенту нужные подсказки. Ну а после завершения разговора - полный разбор беседы с конкретными рекомендациями.

Управляющая компания более 70 000 квартир Нью-Йорка уже использует эту платформу.

Она позволяет:

- уменьшить вакансии квартир и повысить конверсию обращений арендаторов;
- обеспечить рост обучаемости модели за счёт разных типов объектов, локаций и аудиторий арендаторов из растущей базы;
- интегрировать платформу в CRM после обучения на паттернах конкретной управляющей компании.

Возможное применение методологии Grotto - тренировка живых людей (агентов) на конкретных поведенческих паттернах из анализа записи звонков.
Услуга может быть востребована среди девелоперов и управляющих компаний (когда нет собственного HR для такого уровня тренинга).

Повышение конверсии с применением живых техник вместо скриптов на первичных контактах с арендаторами - база для развития «премиального» сегмента брокерского сервиса на фоне массовой автоматизации рынка.

Конкуренты на рынке ИИ-агентов в недвижимости

Конкурировать на рынке стартапу придётся с существующими сервисами и платформами по аренде и управлению жилой недвижимостью.

EliseAI - ИИ-агент для аренды жилья, но заменяет людей, а не усиливает.
Funnel Leasing - платформа автоматизации процесса аренды.
Knock - CRM для управляющих жилой недвижимостью.
Entrata - большая управляющая платформа с аналитикой.

Информация от Tweekly — еженедельные тренды.

Существующие платформы для инвестиций в недвижимость, в том числе, консалтингу по «эмоциональному андеррайтингу».

Smart Bricks - агентский ИИ для автономного поиска, оценки и исполнения инвестиций в недвижимость.
Reonomy - данные по коммерческой недвижимости и аналитика.
Cherre - платформа агрегации данных для CRE.
Altus Group - аналитика и оценка недвижимости.
CompStak - краудсорсинговые данные по сделкам.
Enodo - предиктивная аналитика для мультисемейных объектов.

• Применение нейросетей риелторами, meta skills как конкурентное преимущество риелтора
• Продажа недвижимости без риэлторов: онлайн-сервисы атакуют
• Новые бизнес-модели перспективны на рынке недвижимости Запада и малоприменимы в России
• Консультации за честный отзыв, роскошь человеческого общения с клиентами, чего никогда не даст ИИ
• Расчет кредитного потенциала от ИИ помощника «Лови Кредит», в чём его отличие от банковских сервисов